Return & Refund Policy

1. Order confirmation comes first

Website checkout বা WhatsApp enquiry submit করার পর order automatically dispatched হয় না। DZIGN team product availability, selected size/colour, delivery address, payment method এবং total amount review করে confirmation দেয়। Customer confirmation-এর আগে cancellation বা correction request করা সবচেয়ে সহজ।

2. Size exchange

Size mismatch হলে যত দ্রুত সম্ভব delivery পাওয়ার পর WhatsApp-এ order number, product photo এবং problem description পাঠান। Exchange consideration-এর জন্য garment unworn, unwashed, unaltered, undamaged এবং original tags/packaging সহ থাকতে হবে। Perfume, stain, makeup, pet hair বা wash damage থাকলে exchange নাও হতে পারে।

একটি exchange request product availability, size এবং condition যাচাইয়ের পর approve করা হবে। Courier return এবং re-delivery charge customer-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে; final charge confirmation-এর সময় জানানো হবে। Clearance, hygiene-sensitive, customised বা explicitly non-exchangeable item-এর ক্ষেত্রে আলাদা terms product page বা order confirmation-এ জানানো হবে।

3. Damaged, incorrect, or missing item

Parcel হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে package এবং product-এর unboxing video বা clear photos রাখুন। Wrong product, visible manufacturing defect, missing item বা courier damage দেখলে 48 ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp support-এ order number সহ report করুন। আমরা evidence, product condition এবং dispatch record যাচাই করে replacement, exchange বা appropriate refund solution জানাব।

4. Cancellation

Order dispatch বা courier handover হওয়ার আগে cancellation request করার চেষ্টা করুন। COD order dispatch-এর পরে customer refusal হলে courier return charge বা future order restrictions প্রযোজ্য হতে পারে। Prepaid payment manual verification-এর আগে cancellation করা হলে refund method and timeline order review-এর সময় confirm করা হবে।

5. Refund method and timing

Refund approved হলে original payment route-এর availability এবং verification অনুযায়ী refund দেওয়া হবে। COD order-এ কোনো advance payment না থাকলে সাধারণত product return confirmation-এর পর cash refund নয়, বরং approved adjustment or replacement arrangement করা হয়। bKash/Nagad payment হলে verified transaction record এবং customer details মিলিয়ে refund process করা হবে। Bank or wallet processing time DZIGN-এর direct control-এর বাইরে থাকতে পারে।

Refund request accepted হয়েছে বলেই instant bank or wallet credit guaranteed নয়। Customer-কে refund confirmation, reference information এবং expected processing window written message-এ জানানো হবে।

6. Delivery charges and inspection

Initial delivery charge, return courier charge এবং re-delivery charge request-এর কারণ ও responsibility অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। Product ফেরত পাঠানোর আগে DZIGN-এর written instruction নিন; unapproved return parcel গ্রহণ বা refund করা নাও হতে পারে।